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锚定“为中国创新“ AO史密斯布局好风好水打造健康生活

时间: 2024-09-26 17:36:47作者: 星空体育官网

  9月5日,A.O.史密斯150周年庆典在南京拉开序幕。庆典现场,A.O.史密斯集团高级副总裁兼中国公司总裁邱步发表了题为“为中国创新”的主旨演讲。邱步阐述了A.O.史密斯落地中国的26年间,如何洞察中国消费者需求,将本土化创新落到研发、生产、服务的每个环节,致力于做到“为中国创新”。

  在当前“中国制造”向“中国创造”转型的关键时期,外资品牌正积极追赶中国速度,A.O.史密斯一直坚定锚定“为中国创新”的战略格局与决心。从更广阔的视角来看,A.O.史密斯作为一个拥有150年历史的企业,历经全球多次工业革命和经济周期,其基业长青、融入本土发展的法宝,以及保持持久生命力的确定性之锚,或许正是其持续不断的创新精神和对市场的深刻理解。

  创新本身就是A.O.史密斯的价值观之一。企业不断通过新产品新服务,赢得消费者投票,企业随之繁荣,反之衰退。在每个经济周期内,都会有企业凭借创新脱颖而出,但难得的是,通过持续创新跨越多个经济周期的选手。

  A.O.史密斯进入中国后,将创新之道成功复刻到了本土,中国用户的真实需求一直是他们创新的源泉。邱步表示,在研发端和产品端,A.O.史密斯围绕中国消费者真正的需求做创新,相继推出了众多创新技术和成果,包括超长寿命金圭内胆、1级静音、零冷水技术、美容软水、长效阻垢技术、长效反渗透、冷热即饮等多项热水、净水领域的开创性技术,这些成果都是深入研究洞察了本土消费者的需求,然后一经推出引领行业迅速跟上。他提到,A.O.史密斯的初衷从来不是简单的去做一份生意,而是希望让中国消费者拥有一种更好的生活,让中国消费者享受到科技带来的成果和便利。

  近几年,A.O.史密斯切入厨电赛道。A.O.史密斯考虑到目前大部分中国家庭的厨房解决方案不足以满足需求,所以鼓励工程师创新,为用户打造更健康、干净、安静的厨房,真正为中国市场定制产品。邱步提到,中国家庭中虽然油烟机已经很普及,但要么吸力不够,要么噪音太大,两者不可兼得,针对这样的行业难题,我们创新推出了大吸力也安静、爆炒挡也安静的“瀞”油烟机。中国人非常讲究“蒸”这种烹饪方式,但蒸烤箱怎么样才能做到蒸得更快更透,拥有大蒸汽量还是厨电领域的难题,A.O.史密斯就顺势推出了双蒸汽的3D蒸烤一体机。考虑到很多中国用户对洗碗机能否洗净还存疑,A.O.史密斯就推出了能模拟手洗,洗净顽固污渍,更适配中式深碗的洗碗机。邱步提到,“让中国的洗碗机能像洗衣机一样普及,这也是我们给工程师下达的任务。这就需要工程师去围绕整个中国消费者的特殊需求,去不断改变、完善。”

  在服务端,A.O.史密斯近几年推出了“总裁直达通道”,从业内来看,这也是一种用户思维层面的创新。邱步提到,“A.O.史密斯很看重消费者的声音,不断收集花了钱的人品牌的认可,但总感觉这种连接还不够有效。所以我们开发了在线程序,让每位用户的好评或投诉都能直达管理层。我们把每位消费者的反馈都严肃对待,调动所有资源去解决消费者的问题,并在公司内成立敏捷组织,制定举一反三措施来落实改进。”从2022年截至到目前,总裁直达通道好评占比从84.9%上涨至98.5%,投诉占比从6.7%下降至0.5%。

  在战略方向上,A.O.史密斯也不断洞察和前瞻,进入商用领域后,为学校、机场、公司可以提供智慧能源及水系统解决方案。“我们做的所有工作都是围绕水和空气,围绕我们生命中最重要的这些元素,所以我们创新提出‘全屋好风好水,乐享健康生活’的品牌理念。”A.O.史密斯的这个全新理念融合了AI时代,中国用户对智慧舒适美好生活的向往,针对行业内最具挑战性的系统方案攻坚,选择了一件难而正确的事。从打造产业学院进行前期施工设计人员培训,到开发数字化工具实现全流程在线,到系统集成定制化方案设计,到一站式服务施工,再到AI技术融入智能家居都需要凝聚合力去创造全新价值。

  在“好风”方面,A.O.史密斯AI-LiNK智慧互联技术将空调、新风、油烟机、浴霸等智能联结、协同运行,创造出恒温、恒湿、恒氧、恒洁、恒静的健康舒适环境,并通过AI-LiNK智慧大屏实现精准数显,让健康好风可视化。在“好水”方面,通过净水直通蒸烤箱、洗碗机,打造全厨净水,不仅实现健康饮用、安心使用,还提升了全屋水系统的高效互联,为用户打造出好风好水的家居环境,让用户乐享健康生活。

  “A.O.史密斯的价值观格外的简单朴素,但它就像一个六边形战士,方方面面能够提炼出A.O.史密斯长盛不衰的秘诀。”邱步提到,A.O.史密斯的价值观是诚信、创新、盈利性增长,其中诚信是基石,盈利性增长就希望我们在企业经营中要有长期主义,要对股东负责,对员工负责,我们不走捷径,我们要专注于工作的每一天。我们强调创新,是从公司上上下下,每一位都要身体力行,我们大家都认为创新就是A.O.史密斯的名字,我们要维护品牌声誉,要做好的工作场所,要做好的公民。

  为了将百年价值观传承致新,并在中国公司落地,A.O.史密斯中国公司创新推出了信任的速度(SOT)、最重要的事只有一件(TOT)、微笑公司(GPS)三大文化密码。

  邱步在演讲中清晰阐述了价值观落地本土的三大方法论,他指出,“基于创新,我们推出最重要的事只有一件(TOT),TOT强调聚焦,我们聚焦技术,聚焦创新,聚焦怎么更好的跟客户连接。我们很的清醒,满意的客户让我们有生意可做,所以‘致力于客户满意’成为每个员工最重要的一件事。“

  基于诚信,A.O.史密斯中国公司追求信任的速度,“我们很强调公司每一位领导都要以身作则,希望每一位主管和员工之间建立深度信任关系,我们建立了自上而下的一对一沟通流程,通过沟通表达期望、强化信任,传递关爱和赋能,打造一个真正深度信任的组织,把公司的价值观注入每一位员工心里,想让他们能够拥有梦想,脚踏实地去成就自己。“邱步说。

  A.O.史密斯中国公司还创新推出了“微笑公司”的文化,在微笑文化理念里,想要实现客户满意,首先要实现员工满意、微笑工作。A.O.史密斯中国公司推出员工关爱机制,希望员工每天都能保持微笑,用积极乐观的心态迎接工作、生活中的挑战,用微笑去感染身边每个人。

  用A.O.史密斯集团公司董事长兼首席执行官Kevin Wheeler的线年A.O.史密斯进入中国市场,到今天,A.O.史密斯在中国运营三家现代化工厂和一家全球研发中心,涵盖热水器,水制品、环境电器产品,业务延申到研发、生产、销售和服务于一体,并且依托AI-LiNK技术正在转变发展方式与经济转型为智慧互联家居企业。回顾近30年来,A.O.史密斯在中国的规模从无到有,从小到大,在中国加快速度进行发展的东风里拔节生长,这是一个外资品牌扎根中国,融入中国的缩影。

  邱步在演讲中指出,A.O.史密斯是一个百年品牌,但它不固执,不僵化,有信心在行业里追求卓越,成为行业领导品牌,同时也能在行业变化的时候,做出正确的选择,而且有能力凭借新的技术进入新的领域。

  数智化转型、快速布局新赛道、深度融入本土化、追赶中国速度……这种极强的灵活度和适应性,正是一个百年企业内生生命力的外显。只有拥有坚定的价值观内核,经历过时间长河的洗礼,经过多个经济周期起伏变迁的磨砺,才能生长出这种由内向外的正向驱动力。

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